Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES — WEB ALEHVIDA.CL

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los "Usuario/s", el/los "Consumidor/es" o el/los "Cliente/s", y ALEHVIDA SPA, RUT 78.414.946-3 en adelante, la "Empresa ALEHVIDA", la cual es titular y administradora del sitio web www.alehvida.cl, en adelante, el "sitio".

PRIMERO. REPRESENTANTE LEGAL Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio ALEHVIDA.CL, la empresa designa como su representante a la Sra. Alicia González Vidal, Rut 8.533.430-1 domiciliado en Alonso de Cordova 5870, oficina 413, comuna Las Condes.

SEGUNDO. ACEPTACIÓN El presente documento regula las transacciones que se efectúen a través de este sitio web www.alehvida.cl, en adelante denominado también 'ALEHVIDA', las cuales se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Es requisito para comprar en ALEHVIDA.CL la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. En virtud de lo anterior, es que la empresa aplicará estrictamente todos los derechos, garantías que correspondan, reconocidas en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Al momento de efectuar la compra de cualquiera de los productos, solicitaremos que usted acepte los términos y condiciones que se expresan. Otorgando su consentimiento en las políticas de compra, cambios y devoluciones, uso de datos, entre otros.

TERCERO. REGISTRO DE CLIENTES Para comprar en ALEHVIDA.CL existen las modalidades de Cliente No Registrado Previamente ó Cliente Registrado descritas a continuación:

a) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en ALEHVIDA.CL sin necesidad de obtener una clave secreta. Para estos efectos, deberá ingresar sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click en la opción "Continuar" que aparece en su carrito de compras de ALEHVIDA.CL. En el formulario se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, apellido, RUT, correo electrónico y número telefónico con el fin de asegurar el correcto envío de los productos a comprar. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en los presentes Términos y Condiciones.

b) Cliente Registrado: El cliente tiene la opción de crear una cuenta en alehvida.cl, para lo cual deberá registrar sus datos básicos como su nombre, apellido, RUT, teléfono y correo electrónico, donde se le proporcionará una clave secreta, que será solicitada al momento de iniciar sesión. Luego, el cliente podrá efectuar compra/s en ALEHVIDA.CL con su Rut y clave secreta. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados de conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en los presentes Términos y Condiciones.

CUARTO. PROCESO DE COMPRA En primer lugar, deberá ingresar a www.alehvida.cl, donde puede ingresar con su usuario y contraseña (previamente creado el usuario) ó seleccionar comprar sin registro. Elegir el / los producto/s que sean de su interés, revisar la tabla de tallas disponible, luego seleccionará la talla, color, "Las imágenes y colores de los productos son referenciales y pueden variar levemente debido a condiciones de iluminación o visualización, sin alterar las características esenciales del producto", cantidad de prendas y agregarlos a su carro de compras en base al stock disponible y/o factibilidad. Revisar los términos y condiciones y las políticas de cambio y devoluciones. Una vez agregados, el cliente pasa a la pasarela de pago, donde podrá visualizar los productos seleccionados, cantidades, talla y color, adicionalmente el resumen del valor del producto, IVA, costos de envío. Ingreso de dirección de envío, plazos de envíos y su respectivo costo a cargo del cliente. Revisión de políticas de despacho. Confirmación de envío de Boleta o factura a correo electrónico. Ingreso de medio de pago. Aceptar previa lectura de los términos y condiciones. Aceptar previa lectura de políticas de cambios y devoluciones. Seleccionar medio de pago y confirmarlo. IMPORTANTE: Para proceder a la compra en ALEHVIDA, los clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en el espacio establecido para ello y procederán al pago a través del medio de pago seleccionado. Posteriormente, recibirán un correo electrónico por medio del cual se le informará el número de su orden de compra y el detalle de los productos seleccionados. Cabe señalar que es responsabilidad del cliente haber leído las políticas de cambios y devoluciones como también los términos y condiciones. En otro correo se hará el envío de la correspondiente Boleta de compra. Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido. Se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas. Es de exclusiva responsabilidad del cliente realizar la selección adecuada del producto, principalmente respecto de los productos personalizados, en cuanto a diseño, color, nombres, medidas, etc.

QUINTO. DESPACHO DE COMPRA Las condiciones de despacho y entrega de los productos serán comunicadas por correo electrónico luego de haberse confirmado durante el proceso de la compra. Será responsabilidad del cliente ingresar con exactitud los datos entregados en ALEHVIDA.CL para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicase. El cliente debe procurar encontrarse en el domicilio indicado para la recepción del producto, el día de la fecha señalada de entrega. En caso de que no se encuentre, el cliente deberá contactar a ALEHVIDA y la empresa se encargará de consultar y/o coordinar la entrega de su pedido, siendo los costos o cualquier valor adicional a pagar, por el nuevo envío, a cargo del cliente. En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá ser mayor de 18 años y firmar y/o escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto. Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando en la guía de despacho su nombre, su RUT y las razones de su disconformidad. Los plazos de despacho podrán verse excepcionalmente afectados por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor. En tales casos, ALEHVIDA informará oportunamente al cliente y gestionará una solución conforme a la normativa vigente. Los costos de envío dependerán del tamaño del producto, región, ciudad o comuna de destino y del lugar de origen del producto. Los costos son informados en el proceso de compras antes del pago.

SEXTO. AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE INFORMACIÓN, OFERTAS Y PROMOCIONES El cliente al aceptar los términos y condiciones, da su consentimiento para recibir en su correo electrónico toda la información relacionada con su proceso de compra, como la recepción de orden de compra, boleta de compra, información sobre el estado del despacho. Adicionalmente, cuenta con la opción de autorizar el envío de todo tipo de promociones y ofertas especificadas en la WEB ALEHVIDA.CL que consistan en despachos sin costo por determinadas compras o rebajas de un producto por la compra de otro, promociones de envíos sin costo o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia. Los precios ofrecidos estarán vigentes mientras aparezcan en el sitio Web y mientras exista disponibilidad de stock, informando por ALEHVIDA a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción. ALEHVIDA podrá modificar las informaciones del sitio en cualquier momento; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán compras ya realizadas ni derechos adquiridos por los consumidores.

SÉPTIMO. DERECHO DE RETRACTO De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a poner término unilateral a los contratos celebrados por medios electrónicos dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción conforme del producto. No obstante, y debido a la naturaleza de los productos comercializados por ALEHVIDA, el derecho a retracto no será aplicable en productos de uso íntimo, tales como bodys y conjuntos que incluyan bragas, por razones de higiene y salubridad. Para otros productos donde sí aplique el derecho a retracto, estos deberán ser devueltos sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

OCTAVO. GARANTÍA LEGAL En caso de que el producto presente fallas o no cumpla con las condiciones ofrecidas, el cliente tendrá derecho a la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496. El cliente podrá optar, a su elección, entre:

  • La reparación gratuita del producto
  • Cambio de producto
  • La devolución del dinero

En caso de ejercer la garantía legal, los costos de envío asociados serán de cargo de ALEHVIDA. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico contacto@alehvida.cl indicando el número de pedido y detalle de la falla. Los cambios y devoluciones son sólo con boleta y mail de confirmación de compra. No aplica garantía de satisfacción en productos de uso íntimo como Bodys y conjuntos que incluyan bragas por higiene y salubridad. La garantía legal no aplicará en caso de daños derivados del uso normal del producto, desgaste natural, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

NOVENO. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Esta política corresponde a un beneficio voluntario otorgado por ALEHVIDA y no afecta en ningún caso los derechos legales del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496. Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado
  • Se encuentre en perfectas condiciones
  • Mantenga sus etiquetas originales
  • Se entregue en su embalaje original

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso íntimo, tales como bodys y conjuntos que incluyan bragas, por razones de higiene y salubridad. En caso de productos adquiridos en promoción, el cambio o devolución deberá considerar todos los productos incluidos en dicha promoción. Los costos de envío asociados a cambios por motivos distintos a fallas del producto serán de cargo del cliente.

DÉCIMO. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS ALEHVIDA podrá solicitar a los clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, domicilio completo y número telefónico, los cuales serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho, gestionar la postventa y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones previa autorización del cliente. El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad respecto de sus datos personales, conforme a la Ley N° 21.719. Los clientes autorizan a ALEHVIDA a comunicar su información personal a empresas externas con la finalidad de dar cumplimiento a las condiciones de la compra, por ejemplo, compartir los datos con empresas transportistas para poder efectuar el despacho de una compra, mejorar el nivel del servicio que presta ALEHVIDA y así como experiencia general del usuario o cliente, y poder evaluar el ofrecimiento de nuevos servicios.

DÉCIMO PRIMERO. COOKIES Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el navegador de internet, en el disco duro del computador o de tus aparatos móviles cada vez que se visita un sitio web o se abre una aplicación. Las cookies sirven para mejorar la experiencia de navegación del cliente y recordar sus preferencias personales para que no tenga que ingresar datos cada vez que visitan un sitio web o utilizan una aplicación. Las cookies son utilizadas por ALEHVIDA para reconocer cuando un cliente inicia sesión en su sitio web, recordar las configuraciones personales que hubiese realizado el cliente y para analizar la forma de navegación y así poder detectar posibles mejoras en el sitio web. Los clientes pueden bloquear o cambiar la configuración de las cookies del sitio web en cualquier momento. Sin embargo, esto podría restringir el uso de sitios web y/o de aplicaciones móviles, ya que ciertas funcionalidades podrían no funcionar con las cookies desactivadas, tales como, aquellas necesarias para llevar a cabo los procesos de compra en el sitio web. La empresa no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.

DÉCIMO SEGUNDO. CONTACTO En casos de consultas, dudas o reclamos, uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, se designa como canal oficial la dirección de correo contacto@alehvida.cl.

DÉCIMO TERCERO. SITIO WEB ALEHVIDA.CL ALEHVIDA se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.alehvida.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial. Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

DÉCIMO CUARTO. VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES La presente versión de los Términos y Condiciones entrará en vigencia desde su publicación en el sitio web ALEHVIDA.CL, con fecha de última actualización el 12 de junio de 2026. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de alehvida.CL, los Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.