Política de reembolso
Esta política corresponde a un beneficio comercial voluntario otorgado por ALEHVIDA, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
Prendas SIN DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Los productos de uso íntimo, tales como bodys y conjuntos que incluyan bragas, no admiten cambios ni devoluciones por razones de higiene y salubridad, con el fin de resguardar la higiene y seguridad de nuestras clientas.
Prendas con devolución o cambio.
Los productos como bralettes y babydolls podrán optar a cambio o devolución conforme a las condiciones indicadas en la presente política.
CAMBIOS
Si el cliente desea realizar un cambio de un producto que se encuentre dentro de las categorías permitidas, deberá comunicarse al correo contacto@alehvida.cl indicando el número de pedido o adjuntando comprobante de compra, indicando artículo que se reemplazará y el nuevo producto elegido para el cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Importante destacar que el cliente debe asumir el costo del nuevo envío.
DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución del producto, el cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción de la compra. La solicitud deberá realizarse al correo contacto@alehvida.cl indicando el número de pedido.
ALEHVIDA responderá las solicitudes de cambios o devoluciones dentro de un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, ALEHVIDA gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación
Importante: Para poder realizar cambios o devoluciones, los productos deberán estar en su empaque original, con etiquetas, sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados. NO se ejercerán cambios ó devoluciones de productos que se hayan deteriorado por hecho imputable al consumidor.
ALEHVIDA cuenta con stock limitado por lo que es importante que el cliente lo considere, de no contar con stock se realizará la devolución del costo del producto o bien, recomendaremos un nuevo producto que se encuentre disponible. Los costos de envío no serán reembolsados en cambios o devoluciones voluntarias, salvo en caso de fallas o defectos del producto.
En caso de no contar con stock disponible para el cambio, el cliente podrá optar entre la devolución del dinero o la selección de un producto alternativo disponible.
Los productos deberán encontrarse sin uso, sin señales de lavado, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original, tal como fueron entregados.
En caso de que el producto presente fallas o defectos, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la normativa vigente, independientemente de las condiciones establecidas en esta política
ALEHVIDA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para asegurar el perfecto estado de las prendas se recomienda que el lavado sea manual, con jabones neutros, no usar secadora ni planchar. Se deja constancia que la prenda puede sufrir deterioro producto del uso y mal cuidado, por ende, los daños que presente la prenda por un uso reiterado del cliente no se considerará falla, no se considerará como falla o defecto de fabricación para efectos de la garantía legal.
Se recomienda al cliente revisar la composición de los productos antes de su uso. En caso de presentar reacciones alérgicas, se sugiere suspender su uso y consultar a un especialista.